CRM sur mesure pour artisans, TPE et PME : prix et exemple en 3D

Un *CR sur mesure** est un logiciel de gestion des clients et des dossiers développé pour une seule entreprise : ses étapes, ses mots, ses écrans. Il s'oppose au CRM du marché (HubSpot, Pipedrive, Sellsy et les autres), que l'on loue au mois et que l'on règle comme on peut.

Je m'appelle Pablo, je suis développeur web dans l'Ain. Je construis des CRM sur mesure pour des artisans, des TPE et des PME, avec une idée simple : l'écran principal n'est pas un tableau, c'est votre atelier, votre salle ou votre entrepôt, affiché en 3D. Cet article explique quand le sur mesure vaut le coup, ce qu'il coûte, et vous laisse tester une démo.

Un CRM (pour « gestion de la relation client ») est l'outil où une entreprise range ses clients, ses demandes, ses devis et ce qu'il reste à faire pour chacun. Un CRM sur mesure fait la même chose, mais il est écrit pour vous : on part de votre journée de travail, pas d'une liste de fonctions prévue pour des milliers d'entreprises différentes.

Concrètement, cela change trois choses. Les mots sont les vôtres (un garagiste parle de ponts et de plaques, un restaurateur de tables et de couverts). Les étapes sont les vôtres (reçu, diagnostic, en réparation, attente de pièces, prêt à rendre). Et il n'y a rien en trop : pas de menu que personne n'ouvre.

On distingue trois types de CRM : opérationnel, analytique et collaboratif. La plupart des petites entreprises ont surtout besoin du premier.

• CRM opérationnel : il sert au travail de tous les jours. Fiches clients, dossiers en cours, relances, devis, rendez-vous. C'est celui qu'un artisan ou une TPE utilise vraiment.
• CRM analytique : il sert à comprendre. Chiffre par mois, type de demandes, délais moyens. Utile quand on a assez de dossiers pour que les chiffres veuillent dire quelque chose.
• CRM collaboratif : il sert à partager l'information entre l'accueil, l'atelier, le commercial et parfois le client lui-même.

Un CRM sur mesure peut mélanger les trois. La démo plus bas est surtout opérationnelle, avec quatre indicateurs qui se calculent tout seuls à partir des dossiers.

Un CRM du marché convient quand votre métier ressemble à celui des autres : vous vendez, vous relancez, vous signez. Un CRM sur mesure devient intéressant quand votre travail tourne autour de quelque chose que les logiciels standards ne savent pas montrer : des emplacements, des véhicules, des chantiers, des chambres, des machines.

• Prenez un CRM du marché si : vous démarrez, vous êtes seul ou deux, vos besoins sont classiques (contacts, devis, relances) et vous acceptez de vous adapter à l'outil.
• Regardez le sur mesure si : l'équipe n'ouvre plus l'outil actuel, vous tenez un tableur à côté « parce que c'est plus simple », vous payez pour des fonctions inutiles, ou votre activité a une logique de lieu (qui est où, depuis quand, et que reste-t-il à faire).
• Entre les deux : beaucoup de CRM se personnalisent (champs, étapes, automatisations). C'est souvent suffisant, et moins cher. Je vous le dis si c'est votre cas.

Un CRM sur mesure coûte en général plusieurs milliers d'euros, payés une fois, alors qu'un CRM du marché se paie par utilisateur et par mois. Voici les prix affichés que j'ai relevés dans les résultats de Google le 12 novembre 2026.

• Abonnement à un CRM du marché : un éditeur français affiche 15 à 40 € par utilisateur et par mois. Pour cinq personnes, cela fait 75 à 200 € par mois, soit 900 à 2 400 € par an, tous les ans.
• CRM sur mesure en agence : une agence annonce 5 000 à 25 000 € selon le projet. Un site spécialisé affiche « à partir de 3 000 € ».
• Chez moi : sur devis. Le prix dépend du nombre d'écrans, des règles de gestion, de la reprise de vos données et de la présence ou non d'une vue 3D. Je préfère un chiffre juste après un appel qu'une fourchette qui ne veut rien dire.

Pour comparer honnêtement, il faut compter sur plusieurs années : un abonnement ne s'arrête jamais et augmente avec l'équipe, un développement se paie au début puis coûte l'hébergement et l'entretien. Mes conseils pour lire une proposition sont dans l'article comment lire un devis de site internet, ils valent aussi pour un logiciel.

Un artisan a rarement besoin d'un outil de prospection. Il a besoin de savoir où en est chaque travail, ce qui bloque et ce qui doit sortir aujourd'hui. C'est exactement ce que montre une vue du lieu de travail.

• Garage : quel véhicule est sur quel pont, lequel attend une pièce, lequel est prêt à rendre, et pour quel montant.
• Atelier de réparation (vélo, moto, électroménager) : chaque poste de travail, chaque appareil et son délai promis.
• Bâtiment et paysage : les chantiers en cours, les équipes affectées, les devis en attente de réponse.
• Restaurant : le plan de salle, les tables occupées, les réservations du service.
• Salon, cabinet, clinique vétérinaire : les fauteuils ou les boxes, le dossier en cours dans chacun.

Pour une TPE ou une PME, le meilleur CRM est celui que l'équipe ouvre tous les matins. Les comparatifs classent les logiciels par nombre de fonctions ; sur le terrain, c'est l'inverse qui marche : peu d'écrans, les bons.

1. Une seule vue pour tout le monde : l'accueil, l'atelier et le dirigeant regardent la même chose, à jour.
2. Zéro double saisie : une information entrée une fois se retrouve dans la fiche, la liste et les indicateurs.
3. Des chiffres qui se calculent seuls : le montant des devis en cours ou le nombre de dossiers prêts ne se recopient pas à la main.
4. Vos données restent à vous : vous pouvez les exporter, et le logiciel ne s'arrête pas si un éditeur change ses prix.
5. Utilisable sur téléphone : dans un atelier, personne n'est assis devant un bureau.

Une interface 3D est utile quand votre activité se passe dans un lieu et que la question du matin est « où en est chaque chose ? ». Elle est inutile si votre travail se résume à une liste de contacts à appeler : dans ce cas, un tableau fait mieux.

Ce que la 3D apporte, c'est la lecture immédiate. Dans la démo, on voit en une seconde que quatre ponts sur six sont occupés, qu'une voiture est levée parce qu'elle est en réparation et que deux véhicules attendent leur propriétaire sur le parking. Aucune ligne à lire. Et un outil agréable à regarder, c'est un outil que l'équipe ouvre.

La 3D ne remplace rien : la liste, les filtres, la recherche et les fiches sont toujours là. C'est la même technologie que celle de mes sites internet en 3D, appliquée à un outil de travail.

J'ai construit une démo pour un garage fictif, Garage Martin Auto. Les clients, les plaques et les montants sont inventés pour l'exemple ; le fonctionnement, lui, est réel. Vous pouvez l'ouvrir et tout modifier : rien n'est envoyé nulle part, les changements restent dans votre navigateur.

• Les emplacements : six ponts, une baie de diagnostic et quatre places d'attente, numérotés au sol.
• Les statuts : reçu, diagnostic, en réparation, attente de pièces, prêt à rendre. Une couleur chacun.
• La fiche : client, téléphone, immatriculation, kilométrage, motif, tâches à cocher, devis, date promise, mécanicien et historique.
• L'équipe : le mécanicien se place sous la voiture qu'il répare, ou à côté avec une tablette pendant un diagnostic.
• Les indicateurs : véhicules sur site, ponts occupés, devis en cours, prêts à rendre. Ils sont calculés à partir des mêmes données que la scène.
• La recherche : tapez un nom ou une plaque, la caméra va chercher le véhicule.

Un logiciel sur mesure se crée en cinq étapes : comprendre le travail, dessiner les écrans, développer une première version, la tester avec l'équipe, puis la mettre en service et l'entretenir.

1. L'appel de départ : vous me racontez une journée normale. Qui fait quoi, sur quel outil, et ce qui fait perdre du temps.
2. Les questions : les emplacements, ce qu'on suit, les étapes, les informations de la fiche, l'équipe, les quatre chiffres à voir en permanence. Si vous avez des photos des locaux, je m'en sers pour la disposition et les couleurs.
3. La première version : une démo cliquable comme celle du garage, avec vos mots et vos étapes. On corrige dessus, pas sur un document.
4. Le vrai outil : comptes, sauvegarde, droits, reprise de vos données, liens avec la facturation ou l'agenda si besoin.
5. La mise en service : une prise en main avec l'équipe, puis l'entretien et les évolutions.

Vous hésitez entre un indépendant, une agence et un outil tout fait ? Les critères sont les mêmes que pour un site, je les détaille dans freelance, agence ou outil en ligne. Et si le besoin est plutôt un site ou une application codée à la main, c'est ma page création sur mesure.

Un CRM est bien utilisé quand chaque information y est saisie une seule fois, au moment où elle arrive. Trois habitudes suffisent.

• Créer le dossier à l'arrivée : dès que le client dépose son véhicule ou appelle, pas le soir de mémoire.
• Changer le statut au bon moment : c'est ce geste qui tient les indicateurs à jour et évite les « il en est où, celui-là ? ».
• Regarder la vue d'ensemble le matin : ce qui est prêt à rendre, ce qui attend une pièce, ce qui est promis pour aujourd'hui.